En la actualidad, la venta online ha experimentado un gran crecimiento y con ello nuevas formas de venta. Aquí ,vamos a hablar acerca de una que ha cobrado mucha importancia: el modelo Click & Collect o también llamado en español “Compra en línea y recogida en tienda”.
¿Qué es el modelo Click & Collect?
El Click & Collect se basa en un modelo híbrido de correo electrónico en el que los clientes escogen los artículos que deseen a través de la web desde su hogar, trabajo o cualquier otro lugar y que les permite recogerlos en la propia tienda o en un determinado punto de venta.
¿De dónde viene su éxito?
La clave principal para entender el éxito del Click & Collect es la gratificación inmediata que el servicio ofrece a sus clientes junto con un ahorro de costes. Esto se traduce también en numerosas ventajas para las compañías ya que invitan a los clientes a acudir a su tienda física al buscar primero el producto o servicio que necesiten para poder acudir a la tienda y poder comprarlo, este fenómeno se le conoce como web-to-store.
¿Cómo funciona?
El modo de funcionamiento del Click & Collect puede variar en función de la empresa que lo incorpore. Permite a los usuarios disponer de numerosas ventajas como pueden ser la facilidad para comprar desde el lugar en el que están y elimina los inconvenientes que pueda tener la compra a través de la red (gastos de envío, tardanza en el transporte,…). Podemos distinguir tres pasos:
- El cliente realiza su pedido de forma online, seleccionando la opción de recoger. En la mayoría de los casos, la transferencia del pago tiene lugar en ese mismo momento mediante un sistema de pago
- El vendedor confirma la compra online e introduce los datos que requiere el pedido para que la recogida sea efectiva. En el momento en el que la mercancía esté preparada, el vendedor notificará al cliente para que vaya a recogerla
- El cliente recoge la mercancía en el tiempo y lugar establecidos. En el caso de no haber realizado el pago, se realizará en el momento de la entrega de la mercancía.
Ventajas que aporta el Click & Collect
Entre los numerosos beneficios que ofrece la utilización del Click & Collect son:
Seguridad a la hora de pagar: esto supone un beneficio más para las personas que no son del agrado del pago de manera online. A la hora de realizar el pago, si el comerciante no solicita el pago por adelantado del pedido, el cliente puede recurrir a medios de pago más tradicionales o frecuentes.
La alta demanda: El Click & Collect ha supuesto un incremento de la demanda, reflejado sobretodo en el comercio minorista al actuar como una perfecta adición enfocado al segmento de mercado que utiliza el e-commerce pero que a la vez recurren a la experiencia física.
Flexibilidad: La flexibilidad es una cualidad que el cliente busca cuando quiere adquirir un producto y más si se trata de personas que trabajan al no poder recibir siempre los paquetes en persona. Por ello, el Click & Collect permite a los clientes poder establecer la fecha en la que desean recoger su pedido.
Mejor experiencia de compra: mediante la combinación de lo físico y lo online podemos ofrecer a los clientes poder ver como es o como les queda a través de la página y una vez en la tienda, simplemente pagarlo. Esto significa también el aumento de las ventas, si los clientes plenamente satisfechos podrán repetir la compra y, también, por la existencia de la opción de venta cruzada.
Alianzas: este punto es principalmente una ventaja para las empresas. El método Click & Collect puede ayudar a las pequeñas y medianas empresa mediante el establecimiento de alianzas con las que poder compartir puntos de entrega favoreciendo además una renovación del mercado local.