¿Que es la centralita virtual?
En la actualidad, garantizar una comunicación empresarial rápida y eficiente se ha convertido en el objetivo principal de las empresas tanto de puertas para dentro de la misma como al establecer una relación con el cliente, lo que hará aumentar las opciones de éxito de la compañía. Como resultado, las empresas han recurrido a un componente como lo es la tecnología para la mejora de algunos servicios, entre ellos la telefonía móvil, con la tarea primordial de lograr los objetivos fijados.
El servicio de telefonía móvil, anteriormente mencionado, incorpora entre otros métodos la técnica de la centralita virtual y es de ella que vamos a indagar un poco más aquí:
Definición de la centralita virtual
Definimos a la centralita virtual como un avanzado sistema de telefonía IP o VoIP, derivado de sus siglas en inglés Voice over IP, el cual posibilita a las empresas manejar profesionalmente sus llamadas a través de servicios inteligentes que utilizan las redes de datos para la comunicación por voz.
La centralita se encuentra alojada en los servidores del proveedor, con el objetivo de garantizar un mantenimiento y funcionamiento correcto. Esto se consigue simplemente conectándose a Internet para acceder a ella, independientemente de si se trata de un ordenador, un teléfono android o una tablet. De esta manera, su implementación no implica la compra de ningún equipamiento ni tampoco el establecimiento de líneas.
Opciones que nos ofrece la centralita virtual
- Locuciones
- Menús de opciones
- Colas de atención
- Transferencias de llamadas
- Gestión de la llamada en función de diferentes horarios
- Grabación de llamadas
Qué ventajas ofrece
Flexibilidad: las centralitas virtuales nos ofrecen flexibilidad y movilidad, estas características nos permiten adaptarnos a las necesidades de la organización con lo que se le podrá dar servicio y ajustarlo con la inmediatez necesaria.
Menores costes: esta característica que mayor incidencia tiene en las empresas a la hora de decantarse por una centralita virtual. Esto proporciona beneficios en tres campos:
- Equipos: no requiere una inversión inicial en equipos.
- Infraestructuras: no se necesitan líneas fijas convencionales del tipo RTB o RDSI, este beneficio supone un gran ahorro en cuotas fijas.
- Llamadas: mediante el uso de la tecnología VoIP, se pueden realizar llamadas muy económicas. Las llamadas internacionales al otro lado del mundo tendrán un coste de unos pocos céntimos, mientras que los fijos y móviles podrán estar incluidas en tarifas planas.
Atención al cliente: la mejora se traduce en la configuración de colas, locuciones, saltos y buzones de voz gracias a lo cual podemos mejorar la atención al cliente con la capacidad de ofrecer siempre una alternativa a la hora de estar ocupados o fuera de horario.
También un buen diseño del sistema de colas, mensajes de espera y desvíos permite atender mejor a la mayor parte de la clientela, y durante la espera, podemos automatizar mensajes con lo que se sentirán mejor atendidos haciendo la espera más llevadera.
Teletrabajo: la centralita virtual es a la vez un servicio online que permite acceder al sistema desde cualquier lugar del mundo siempre que se disponga de una conexión a internet con lo que da lugar a la ruptura de las barreras geográficas, teniendo sedes o trabajadores desplazados en otros lugares, siempre conectados al sistema de comunicaciones de su empresa.
Multisede: este apartado se relaciona con el anterior ya que las centralitas virtuales permiten multisedes independientemente de su tamaño logrando integrarlas en la nube.
Multidispositivo: las extensiones utilizadas en una centralita virtual son extensiones IP. En la versión Zerovoz se utiliza en estándar SIP, utilizado en gran parte por los fabricantes de equipos. Las extensiones se pueden implementar en terminales SIP de sobremesa, en soluciones inalámbricas DECT o WiFi o incluso adaptandolos en terminales analógicos.