¿Cómo de grande es la importancia del Click & Collect? Esa es una de las muchas preguntas que se hacen para explicar cómo el modelo del Click & Collect ha incrementado su presencia en los últimos años y más debido a la pandemia del COVID-19 y su impacto al comercio. Para poder entenderlo mejor, veamos los siguientes puntos
Evolución del e-commerce
Para entender el Click & Collect, debemos entender primero el crecimiento del e-commerce a lo largo de estos años. En el 2015 el comercio electrónico apenas tenía relevancia con un 7,4 %, en el 2016-2017 se produjo un aumento de un 8,6 y 10,2 % respectivamente, en 2018 el porcentaje se situó aproximadamente en torno al 12 %, en 2019 incrementó a un 13,7 % y en 2020 llegó a un 36 % influido principalmente por la pandemia. Según Nasdaq, la previsión es que para el 2040 el 95 % de los usuarios realizarán sus compras a través de internet.
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Implantación del modelo Click & Collect
Gracias al aumento de la compra online y la posibilidad de poder recoger el pedido en la tienda, muchos comercios y marcas han implantado esta técnica, al ser una de las más utilizadas por los consumidores. Con ello, los aspectos más relevantes a la hora de implantar este sistema de forma eficaz y efectiva en cualquier modelo de negocio del retail.
Control de los pedidos: en estos tiempos, comprar de manera online ha ganado terreno y con ello ha aumentado también la exigencia del cliente a la hora de comprar. Traducido, significa que el consumidor al realizar el pago desea que el producto se encuentre en sus manos en el mínimo tiempo posible
El Click & Collect permite controlar todo el proceso de preparación del pedido y transmitiendo información al usuario sobre cada proceso, logrando transmitir así tranquilidad y seguridad acerca del estado del pedido.
Control del Stock: debido a la existencia de empresas que disponen de la opción de poder recoger el pedido 2 horas después de haber hecho el pedido, la compañía precisa de un control absoluto sobre el stock disponible con el objetivo de evitar errores, controlando su llegada a la tienda y que aparezca en el inventario.
Recogida personalizada: la ventaja que más atrae a los consumidores a la hora de realizar las compras por internet es poder recoger el producto en el momento que mejor les convenga y con total comodidad.
Comunicación más efectiva: este punto se relaciona con el del control del stock y del pedido, ya que permite indicar la disponibilidad de los productos, la entrega del producto al establecimiento y asegurarse de que los puntos de recogida estén bien indicados.
Funciones de los Software Click & Collect
Las diversas funciones que pueden controlar o ejecutar los Software relacionados con el Click & Collect:
- Recepción de pedidos, ubicación (put-away) y separación.
- Picking en la trastienda o tienda.
- Empaquetado y envío.
- Entrega y recogida en la propia tienda, en otro establecimiento.
- Procesamiento de los pedidos no recogidos.
- Procesamiento de las devoluciones.
- Entrega a domicilio.
Claves para un Click & Collect de éxito
Todo negocio necesita ciertas pautas o claves para que resulte rentable, las claves que hacen del Click & Collect un método eficaz a la hora de satisfacer a los consumidores son:
- Planificar correctamente la ruta más adecuada.
- Controlar adecuadamente el ciclo del pedido y los plazos para su correcto cumplimiento.
- Asignar los recursos necesarios tanto a la tienda como al punto de recogida en cuestión.
- Contar con las herramientas necesarias que permitan que el cliente recoja el pedido de la forma más eficiente posible.