En estos últimos años, la creación de las taquillas inteligentes ha supuesto un aumento de la eficiencia logística. Entre las razones detrás de su implantación se encuentran la escasez de tiempos, la diversidad de horarios y la estadística de de que una de cada cuatro entregas que se realizan, son fallidas por la ausencia de personal en casa. A ello se le ha sumado el aumento del comercio electrónico y una mayor exigencia para las compañías de paquetería y de logística.
¿Qué son las taquillas inteligentes?
Las taquillas inteligentes o smart lockers son taquillas que se pueden colocar a modo de buzón en un sitio estratégico, tanto en el interior o exterior, con la finalidad de que los clientes puedan recoger sus pedidos sin esperas y en el momento que mejor les venga.
Su apertura se realiza a través de un código el cual solo tienen conocimiento la empresa y el cliente que realiza la compra con lo que ya no es necesario que las personas necesiten estar en casa para recibir el pedido.
¿Qué empresas las han incorporado a su negocio?
PUDO International: esta compañía, previo acuerdo con la empresa española Eroski, ha instalado sus taquillas inteligentes en diferentes supermercados de la firma. Cuenta con alrededor de 50 taquillas en los supermercados Caprabo y Eroski distribuidos en las comunidades autónomas de Cataluña, Aragón y País Vasco.
PUDO International también ha llevado a cabo la instalación de más de 500 taquillas en países como como España, Portugal, Argentina, Francia o Alemania y cuenta con numerosos acuerdos con empresas como BP, Galp, Shell, Saba, Seur en el caso de España.
ACTUM: la empresa Actum ofrece la fabricación e instalación de taquillas inteligentes en ubicaciones bajo techo, como las gasolineras, centros comerciales o empresas y cuya principal característica es el modo de realización de las taquillas, cuyo tamaño es adaptado a las medidas del proyecto. Cuenta con taquillas instaladas en en Las Palmas, La Coruña y Valencia y tienen un funcionamiento que varía según su uso, entre los diferentes usos se encuentran la consigna automática, casilleros personales de uso fijo o rotatorio, recogida de pedidos, conciliación en empresas, etc.
FrigiKern y Kuvut: aquí hemos querido meter a las dos empresas ya que ambas comparten una característica común, son taquillas que se encuentran refrigeradas con lo que los clientes podrán recoger productos frescos y congelados garantizando la cadena de frío. Estas taquillas incluyen la opción para las compras online de alimentación con la posibilidad de tres temperaturas: ambiente, fresco y congelado. En el año 2018, se implantaron este tipo de taquillas en el Metro de Madrid, en las estaciones de Nuevos Ministerios y Cuatro Vientos.
Send2Me: la implantación de las taquillas inteligentes de la firma Send2Me se localiza en lugares que el comprador habilite como las viviendas unifamiliares o los chalets. El funcionamiento de este método es el siguiente:
- El repartidor escanea el código de seguimiento/tracking del pedido
- Escanea el código QR del buzón inteligente
- Introduce el código que le proporciona la aplicación, abre el buzón y realiza la entrega.
- Al cerrarlo, el repartidor debe anotar una firma digital que es el justificante de la entrega
Por parte del usuario, simplemente debe pulsar la opción de abrir buzón en la aplicación.
Amazon Locker: Amazon Locker es un servicio de taquillas inteligentes lanzado por la empresa Amazon y con la finalidad de que los clientes recojan sus paquetes en el momento que deseen y con la mayor seguridad. Al realizar el pedido que desees, debes seleccionar la localización del Amazon Locker más cercano o el que mejor te convenga. Al depositar el pedido en el Amazon Locker, Amazon te enviará un correo con un código de 6 dígitos, el cual debes introducir en la pantalla táctil, la puerta del Amazon Locker se abrirá y podrás recoger tu paquete.
Citibox: el servicio de Citibox se caracteriza por la instalación de buzones o taquillas inteligentes en portales o comunidades de vecinos y que los mensajeros pueden depositar el pedido, aunque el cliente no esté en su domicilio. La característica principal del servicio es que es gratuito debido a su enfoque de ahorro de costes que supone a las empresas de mensajería tener que volver a intentar entregar un pedido después de una entrega fallida. El proceso de recogida de tu pedido por Citibox:
- Selecciona el pedido en la pantalla principal de la aplicación
- Te aparecerá el número de buzón en el que está tu paquete, localiza ese buzón
- Introduce el primer número o letra del letrero de ese buzón
- Introduce el código de cuatro dígitos que te dará la aplicación
- Pulsa en el botón de la llave y tira firmemente para abrir la puerta